【phs權益受損】提供申訴步驟辦法　：） - 消費者保護

哈囉　先說一下
我不只是受到昨天phs影響的用戶

我的案件跟昨天不同
不過也跟大家講一下

如果有受到 phs 影響而損失的朋友們
可以參考一下

------------------------
先說一下我的個案好了:

我是每個月繳交499(490)月租費用戶
不過因為我家附近基地台被拆了

我們家根本沒有收訊 跟他申訴過了也沒用
只是叫我自己付錢1500元 跟他租用什麼轉播器

離譜的是 客服小姐還說
因為我們家附近基地台簽約到期
一時間還找不到房東可以藉他們架設基地台
還說...「那你也可以幫我們找看看啊....」

總之就是每個月付錢給他　然後他沒給我們收訊
也因此錯過很多重要電話　根本就是失聯兒童　XD

-----------------------------
anyway 如果有權益受損的版友們

可以建議您：

（一）　先向消基會申訴

●　消基會電話：（02）2700-1234
　　　　　　　　（04）2375-7234
　　　　　　　　（06）2411-1234
　　　　　　　　（07）2251-7234

　　網頁：http://www.consumers.org.tw/unit330.aspx


我今天打去跟他們申訴過了
小姐建議我　到郵局去買存證信函
把自己狀況寫下後　影印四份
正本寄到 phs 公司　一份寄到消基會
一份寄到交通部電信總局　另一分自己保存

如果他15天內沒有回覆
可以繼續申訴（不過他收到應該就會理你了）



（二）　打電話到交通部電信總局

●　交通部電信總局：（02）2343-3723

然後直接請服務台幫你登記你的案件
他們會聯絡公司　你只要把你的案例說給他聽
然後登記你的姓名、身份證、事情案例

這樣就OK

（三）　打電話去 phs 申訴

●　phs 電話：　手機直播888
　　　　　　　　0968-968968　　　　

然後跟客服小姐說明你的案件
當然他只會照制式說法回應你

因為之前申訴過都沒用　
他還跟我說我們都提供你方法了
你自己也不採用
（就是叫我另外花1500元租轉播器）

我有跟他說因為我是學生　租房子住外面
是真的沒什麼錢　（OS：他當然不會理你）

你可以跟他說　
你已經請示過消基會跟交通部電信總局
（當然也要你真的權益受損
　自己立場站得住）

兩單位他們也認同我的權益已經受損
balabala之類的

-----------------------------

後來 phs 客服是說
他們會請示相關單位　三四天後會給我答覆

寫在這裡　希望如果有版友權益受損
（例如：家裏附近基地台無顧被拆、訊號問題、、等）

可以照步驟申訴看看
不要讓自己權益受損喔　：）

OS:終於打完哩　haha...

--

不知道ｐｏ在這裡合不合適
不過給大家參一下吧　@@



--